本报焉耆8月9日讯 （通讯员 张浩 刘金庭） “社区自从有了这些‘红管家’‘蓝卫士’‘黄蜜蜂’，小到杂物清理、停车充电，大到保障供暖、应急抢修等问题，都能第一时间得到解决，切实让居民感受到了社区为民服务的速度和实实在在的‘幸福感’。”6日，焉耆县焉耆镇友好社区居民赵丹说。

　　近年来，焉耆县始终将百姓的“表情包”作为检验工作成效的晴雨表，坚持“接诉即办”，力求“未诉先办”，将“12345”政务服务便民热线及其网络平台接诉与线下接访、主动上门走访相结合，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，形成快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，切实解决群众反映的急难愁盼问题。

　　“安书记，政府小区3号楼2单元门口暖气管道外保温层有破损，你们安排人过来看一下。”焉耆镇友好社区志愿服务队队员马海鹏在配送外卖途中发现问题，便第一时间联系社区居委会委员、居安物业党支部书记安福荣。维修人员经过现场查看，在社区工作人员和物业供暖人员的协作下，短时间内完成了修复工作。

　　为切实将矛盾化解在初始、把纠纷解决在萌芽，焉耆县坚持“向前一步”的工作理念，按照“党建引领、力量下沉、共治共享”的思路，充分发挥报到党员、家政服务、公职律师、物业、商户、新就业群体等各支力量作用，组建特色志愿服务队，依托上门走访、微信群聊、联户会议、社区活动等方式，先于群众发现问题隐患，主动协调解决，提高工作精度和服务温度。

　　在诉求事项办理中，焉耆县始终以党建为引领，按照“谁办理、谁负责、谁反馈”的原则，紧扣事前、事中、事后三个关键点，不断优化诉求事项办理流程，推行乡镇、部门单位、县级层面3类主体分级办理、5级响应限时办结的工作模式，切实以“快办、办好”的速度不断延伸为民服务的广度和深度，持续提升群众的幸福感和满意度。

　　焉耆县委常委、组织部部长刘发平说：“焉耆县始终聚焦‘五个优化’服务提质行动，坚持‘更细更小更微更实’工作理念，从‘闻风而动、接诉即办’到‘向前一步、未诉先办’，实现便民服务‘双保障’。”