巴州12345政务服务便民热线工作人员正在受理各类诉求。 通讯员 叶宇欢 摄

　　本报库尔勒9月28日讯 （记者 张效红 通讯员 张炜） 27日，记者从巴州12345政务服务便民热线服务中心了解到，中秋、国庆“双节”期间，巴州12345政务服务便民热线坚持“接诉即办”，为群众提供全天候人工服务，高质高效受理群众和企业各类诉求，全心全意守护各族人民群众欢度佳节。

　　为做好“双节”期间话务高峰和紧急事件处置工作，该中心建立紧急联系人制度，做到责任明确，确保在第一时间完成诉求办理。

　　同时，对话务人员进行专项培训，从语言表达、诉求处理、突发情况应对技巧等多方面提高话务人员的业务能力；重点关注旅游出行、消费投诉、民生问题及水、电、气等公共服务事项，保障“双节”期间及时为群众排忧解难；主动与110报警服务台、消防救援、应急管理、文旅等部门对接，确保“双节”期间高效联动。

　　巴州12345政务服务便民热线将始终坚持以人民为中心的思想，以群众利益为重，以群众满意为本，进一步完善服务机制，持续优化服务流程，为群众和企业提供全天候、不间断的高效、贴心服务。