□本报记者 苗向光　　  

　　世上之事有难易乎，为之，则难亦易也，不为，则易亦难也。面对信息化、数字化浪潮的冲击，政府部门同样面临着如何回答“难、易”的问题。

　　不久前，巴州公安部门推行“云叫号”服务，群众只需通过手机微信扫码、授权、登录、取号，即可在家中选择人数较少、离家较近的派出所办理户口等公安业务。此举不仅有效解决了以前长时间排队等候的问题，也减轻了派出所窗口的工作压力，提高了工作效率和服务质量（内容详见2024年8月26日本报2版《巴州公安“云叫号”服务或将让居民告别排队时代》）。新疆医保药品云平台8月25日在全国率先上线运行，打通了参保群众、医药机构、批发企业、生产企业药品信息流，群众用手机就能找到想买的药，有效缓解了“找药难”问题（内容详见2024年8月28日本报8版《新疆医保药品云平台在全国率先上线》）。

　　以上是笔者近期看到的两篇新闻报道。这些发生在我们身边的“让信息多跑腿”的具体措施，让群众在享受信息化、云服务带来的便捷中，不仅体会到了政府服务的高效，也在无形中增加了生活的幸福感。

　　毋庸讳言，现实生活中，一些地方，许多时候，人们在办事过程中，常常会遇到排长队的无奈和“找不着北”的困惑。面对群众的焦心事、烦心事，是急群众所急，进而找思路、想办法、下决心解决，还是熟视无睹、无动于衷、麻木不仁、推诿扯皮？其中的态度，检验着一个部门和工作人员是否真正把人民至上的思想落到了实处。以上报道中的部门，充分运用信息科技，完善为民服务方式的成功实践生动地说明：只要心中装着群众，办法总比困难多。

　　推进信息多跑腿，是政府部门适应新时代要求、提升治理能力的重要举措。随着信息技术的发展，推进信息多跑腿，正日益成为建设数字政府、实现政府治理现代化的现实要求和大势所趋，不仅可以减少群众办事的繁琐流程，更有助于构建一个更加开放、协同、高效的政府治理体系，提升国家治理效能和社会运行效率。

　　从总体上来看，我们许多部门在推动让信息多跑腿、群众少跑路方面，已经取得了一定进展和成效，但依然存在着许多不足之处。诸如，一些政府网站信息更新慢，政务APP功能设计单一，缺少人性化、交互性的服务，导致无法满足公众的实际需求；对社会关切的回应，存在回应模式化、缺乏实质内容的问题；不同部门之间的数据共享和业务协同发展不平衡，影响了政务服务的效率和质量等等。

　　针对这些不足，政府部门要进一步完善信息化管理机制，加强信息化建设，提升政务服务的标准化、规范化和便利化水平，完善大数据、云计算、人工智能等技术手段，加强数据共享和业务协同解决政府部门间的行政壁垒，实现数据流通共享，构建综合性的应用系统，不断提高数字政务的效率和效果。

　　当前，如何更好地应对数字技术的挑战，适应数字时代的要求，是政府部门必须着力解决的一个重要课题。我们期待更多的部门把推进信息化当成为群众排忧解难的重大任务，发扬时不我待、攻坚克难的精神，早日解决好这个时代课题，让信息多跑腿的梦想在更多行业、领域、部门和地方变成现实，让群众在尽情享受信息技术魅力的办事过程中，获得满满的幸福感。