本报博湖7月14日讯 （通讯员 黄力鹏） “以前办这些事，我都不知道要跑多少趟，现在有你们帮忙，真是太方便了！”近日，在博湖县塔温觉肯乡哈尔恩根村，80岁的王玠大爷看着乡里派出的“帮办代办员”在其手机上完成高龄津贴申请，笑得合不拢嘴。此前，子女在外打工的他为高龄津贴申请犯愁，“帮办代办员”的主动上门让这一难题迎刃而解。

　　这暖心一幕，是博湖县破解“群众办事难”的生动缩影。近年来，博湖县聚焦群众办事“多头跑、反复跑”的难题，创新建立“帮办代办”服务机制，构建“零距离、零障碍、零延误”服务体系，推动基层治理效能和群众满意度大幅提升。

　　如何让服务精准触达群众？博湖县从织密服务网络破题，按照“乡级统筹、村级落实、网格兜底”思路，明确各级服务职责，建立乡级重点承接各类补贴申请、发放等复杂事项，村级聚焦医保社保服务、低保申请等民生高频事项，网格服务点负责政策咨询、材料代收等基础服务的“乡便民服务中心—村级党群服务站—网格服务点”三级“帮办代办”网络。

　　过去老百姓办事常因流程不熟、材料不全来回跑，既耗时间又费精力。现在“帮办代办员”的上门彻底解决了群众的焦虑。在塔温觉肯乡，19个固定窗口、35名专职代办员、21个网格流动岗形成的服务矩阵有效解决了群众“心病”。

　　为让“群众动动嘴、干部跑跑腿”的理念深入人心，博湖县通过微信公众号、视频号、村民微信群公布服务清单，借“西海说事日”“党小组会”等契机广而告之。建立“帮办代办”数据库，实时更新业务办理动态，实现线上线下服务深度融合。制定定期回访机制持续收集民意，推动服务提质。

　　聚焦群众急难愁盼，推出“精准滴灌”服务。“帮办代办员”每月深入网格农户家中、田间地头开展“敲门问需”大走访活动，围绕74项“帮办代办”事项全面摸排群众需求，将特殊群体放在首位，针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，建立个性化需求台账，推行“上门办、预约办”服务，让特殊群体办事不犯难、不跑腿。同时，建立“接诉即办”机制工作流程，对群众反映的问题，做到现场能办的即时办结，复杂问题形成“需求清单—任务分派—限时办结—回访反馈”闭环管理链条，确保“件件有回音、事事有着落”。

　　队伍强则服务优。通过“岗位大练兵”“擂台大比武”等平台，围绕74项服务事项开展“菜单式”培训、“情景模拟”考核、“服务之星”评选活动，助力“帮办代办员”熟悉掌握政策，提升沟通交流技巧及解决复杂问题的能力。同时，打造“先锋榜”每月公示优秀案例，进一步激发“比学赶超”热情。

　　如今，博湖县群众办事从“多头跑”变“就近办”，干部从“被动等”转“主动办”。这小小的“帮办代办”，正悄然激活基层治理的末梢神经，让为民服务的暖流浸润千家万户。