□石榴云/新疆日报记者 杨舒涵 整理　　  

　　【案情】 周某需要完成某项文稿起草工作，他在电商平台找到一家店铺，双方约定价格2000元。下单前，商家明确告知周某虚拟定制产品交易规则：带水印的初稿浏览后若不满意且不想修改可退全款；但若浏览后买家接收文档则不能申请退款。周某未表示异议并完成支付。不久后，商家交付初稿，周某提出修改意见。在商家完成最终修改，周某收到文稿后，以“稿件不满意”为由通过电商平台申请“仅退款”。平台受理后，将2000元全额退还给周某。商家申诉失败，遂向法院起诉，要求周某支付相关费用。

　　【法条】 《中华人民共和国民法典》第七百七十条 承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。

　　承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。

　　第七百八十一条 承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

　　第七百八十七条 定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

　　【说法】 “案件的核心在于‘仅退款’规则适用在虚拟定制产品中。”乌鲁木齐市天山区人民法院立案庭法官王娟介绍，通过双方微信及平台聊天记录显示，商家在交易前已尽到规则告知义务，周某的下单行为视为对规则的认可。此外，在周某提出修改意见后，商家履约完毕，交付的稿件数量甚至超出约定，而周某未能举证证明稿件存在质量问题。因此，周某以模糊理由申请退款，构成不当利用规则。另外，电商平台并非买卖合同相对方，无权解除合同，且电商平台的处理结果不发生合同解除的法律效力。最终，经过法官调解，周某当庭支付给商家600元，案件得以实质化解。

　　王娟表示，当前电商领域竞争激烈，提升用户体验感对于各大平台争夺市场份额至关重要。但在经营和消费过程中，电商平台、商家和消费者更应诚实守信。商家有义务为消费者提供优质的商品或服务，消费者应遵守平台规则并杜绝恶意行为，而电商平台则应不断优化管理规则，平衡各方利益，共同营造一个互利共赢的购物环境。

　　（据《新疆日报》）