医院门诊大厅医护人员正在为群众提供全方位导诊服务。

　　门诊医生正在为患者办理“诊间结算”业务。

　　6月16日，在巴州人民医院（以下简称州医院）北院区，市民阿米娜·吐尔逊在神经内科门诊，通过医院“诊间结算”从医生问诊到开药仅用5分钟就完成了全部流程。“真的太方便了，过去要将近3小时在多个窗口来回奔波才能走完所有流程，现在不到5分钟就完成了。”阿米娜·吐尔逊说。对于72岁的患者谢阿姨来说，还有更暖心的事情让她惊喜不已，“在北院区经过专家会诊后去南院区住院，没想到医院提供免费转送服务，让患者免受来回奔波之苦。通过120专用救护转移车我顺利到了南院区住院就诊。”今年以来，为提升南北双院区精准高效服务群众方便患者就医，医院推出了一揽子便民、惠民、利民措施，让广大患者直呼“太暖心了!”

　　医院门诊部副主任郑明明表示，州医院作为地区三甲医院的“领航者”，始终坚持以患者为中心的服务理念，尤其是双院区实现“齐头并进 双轮驱动”投入运营后，面对群众就医体量大的情况，推出门诊区域优化布局、诊间结算、一次挂号管三天、检查检验结果互认、重点窗口下移等多项便民利民措施，通过进一步优化群众就诊流程，全力为患者打造舒适、便捷、有温度的医疗空间。

　　事实上，为方便老城区群众方便快捷就医，在北院区一楼门诊接诊大厅，医院不仅设置有专门的导医接诊柜台，有专业的医护人员为患者提供导医服务，而且还专门和医保职能部门联合设立了医保政策咨询服务专柜，让群众少跑腿实现医保就医“一站式”服务。

　　医院门诊部主任杨晓玲说：“医院始终想患者之所想、解患者之所难。在北院区增设神经内科、心血管内科等12个专科门诊，配备专家坐诊提供全方位诊疗服务，同时整合优化了部分门诊区域布局，让服务靠前切实提升患者就医体验感，打造有温度的医疗服务，更好满足广大患者健康服务需求。”

　　市民张先生说，医院提供的多项惠民利民服务让人感到温暖。作为一名慢性病患者，过去我开处方都是爬到三楼而且要排好长时间的队，每次我都因长时间站立而痛苦不堪。现在医院在一楼大厅开通了便民门诊，而且还提供了休息等待区，坐在那里等待叫号就行了，极大方便了我们这些老年患者。郑明明进一步表示，在北院区不仅补全了各专科门诊，实现常见病、多发病诊疗的全覆盖，还将便民门诊、医保慢病窗口、病案复印等高频服务下沉至门诊一楼，减少患者奔波，让就诊更高效。比如通过“诊间结算”服务实现就诊和缴费一站式完成；“一号管三天政策”让患者复诊无需重复挂号多缴纳诊察费；“检查检验结果互认”既节省患者时间，也减轻了患者经济负担；持续开展无假日门诊服务，进一步方便上班族及偏远地区患者利用周末时间和节假日就诊，随时随地都能享受到专家的高效诊疗服务。

　　为进一步提升群众就医满意度，州医院还将推出一系列“服务提升工程”，不断优化系统，实现“让服务多跑路 让患者少跑腿”，将窗口服务延伸至病房和患者身边，真正践行“以病人为中心”的服务理念，做到快捷与高效相结合、线上与线下无缝隙，让人性化、智能化持续赋能医院服务和管理智能化，把更多的暖心服务送到患者身边。（文、图/胡晓东）