本报库尔勒11月27日讯 （记者 赵爽 张琳其 通讯员 古峰） “我现在在疆外居住，因病住院了，该办理什么手续才可以享受医保待遇？”近日，60岁的杨丽拨打州医疗保障局（以下简称医保局）“接诉即办”便民热线平台的热线电话，咨询异地就医办理相关手续问题。在工作人员的指导下，她不仅了解了异地就医办理流程，还通过手机操作完成了异地就医备案。

　　今年以来，我州参保总人数120.25万人，城乡居民参保83.50万人、职工36.75万人。如何推动医保经办服务下沉，提高管理精细化程度和便民服务水平，是州医保局以“时时放心不下”的责任感创新工作思路的探索方向。9月起，州医保局将“后台经办”变“前台服务”，通过一根电话线架起与群众间的沟通“桥梁”，群众足不出户就能享受便捷、高效的医保服务，解决医保痛点、难点、堵点等问题。

　　“接诉即办”便民热线平台就是州医保局在党建引领下，坚持以全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“人民满意窗口”为目标，与库尔勒市医保局医保服务中心开展深度合作，联手构建医保服务快速响应机制，将“后台经办”变“前台服务”的具体举措。

　　州、市医保局选派业务能力强的服务标兵，统一进驻州市行政服务中心“接诉即办”便民热线平台，通过热线电话解答医保政策、提供咨询。同时，还接通医保专网，直接通过电话办结人员综合查询、参保及关系转移等业务，“7×24小时”在线解决群众“急难愁盼”问题。截至11月中旬，“接诉即办”便民热线平台已接受医保业务咨询6485人次，直接办结6433人次。　　  

　　“‘接诉即办’便民热线平台的55名话务人员分期分批进行医保业务知识培训，确保做到人人能受理、个个能处理、群众能满意。”州医保局相关负责同志说，“接诉即办”便民热线平台的运行将医保经办服务大厅关口前移，让经办大厅人流量减少约50%，大幅缩短了群众排队等候时间。

　　急百姓所急，想百姓所想。“接诉即办”便民热线平台拓宽了社情民意反映渠道、畅行了接听机制，让“咨询号码”变为“公众号码”，了解群众诉求、倾听群众心声，推动“接诉即办”成为州医保局医保服务的“身份名片”，在为群众办实事、解难题方面发挥更大作用。

　　巴州医保局“接诉即办”便民热线平台热线电话：0996—2276729、2276739、2109713、2109724。