□本报记者 赵倩
老旧小区电梯故障频发、垃圾清运不及时，新小区物业费高却服务欠佳，业主与物业矛盾不断……面对这些困扰居民的难题，一种全新的物业管理模式——信托制物业，在全国多地崭露头角并推广。如今，这一模式在库尔勒市东方名居小区落地，让这个老旧小区实现华丽蜕变。
东方名居小区曾是典型的老旧小区，黄土裸露、杂草丛生、路面破损、设施陈旧。然而，如今走进小区，映入眼帘的是郁郁葱葱的绿化、干净整洁的环境和规范有序的管理，往昔旧貌已一去不复返。
“今年我们小区变化确实大，绿化好了，小区环境也干净整洁了，而且还建立了老年活动中心，我们老年人有地方娱乐放松了。”近日，库尔勒市东方名居小区居民马土城对小区的改变赞不绝口。
带来这一系列翻天覆地变化的，正是信托制物业服务模式。2024年底，在东方社区党委的积极推动下，新疆轻舟生活服务有限公司进驻小区。彼时，小区面临诸多问题：物业费收缴率仅20%多；环境卫生差，垃圾杂物堆积，灌木缺水、杂草丛生，甚至存在种菜现象；消防设施老化、充电设施不足、健身器材老化；2024年各类物业投诉达100余件。面对这些问题，社区党委、业主委员会、物业公司经调研商讨，尝试借鉴信托制物业服务模式，开启信义治理探索之路。短短几个月，小区发生了肉眼可见的巨大变化。
“公众参与，开放预算资金，隔离约定酬金，让业主当家作主，实现自筹资金解决家务事，实现社区居民物业公司三满意。”新疆轻舟生活服务有限公司负责人任磊介绍。
信托制物业服务模式“公开透明”，业主大会是委托人、物业企业是受托人、业主是受益人，以信义重构物业管理关系，保障小区全体居民的知情权、参与权和决策权，可以有效建立业主与物业、业委会、社区的信任关系和监督机制。
新模式成效显著，数据便是有力证明：社区矛盾纠纷下降70%，居民满意度超过90%。尤为突出的是，物业费收缴率从原来的20%多大幅提升至92%，业主对物业服务的满意率高达98%。
“以前东方社区干部大量的时间和精力都耗在了居民的投诉纠纷上面，效果还不好。引入了信托制物业以后，把社区干部从琐碎的物业事务和矛盾纠纷里解脱出来了，理清了居民、社区、物业公司的关系，让三方各自担责，享受权益，构建社区党委引领下的稳定‘铁三角’，打破过去业委会和物业公司的二元分割局面。”库尔勒市东方社区居委会主任杨飞飞说。
如今，信托制物业正为库尔勒老旧小区的治理带来新的活力与希望，让居民生活更加美好。
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