本报焉耆10月27日讯 （记者 廖军 通讯员 杨晨） 21起纠纷，17起成功调解。22日，记者从焉耆县人民法院了解到，该法院运用“起诉状、答辩状”示范文本，高效化解了一批物业服务合同纠纷，让当事人感受到了司法“速度与温度”。
这场持续了近半年的物业服务合同纠纷，让焉耆县某物业公司项目经理徐先生颇感无奈。他负责的片区有21户业主，以各种理由长期拖欠物业服务费，累计金额不小。“我们多次上门沟通、电话联系，甚至张贴了催缴通知，但业主们要么避而不见，要么情绪激动，抱怨物业服务不达标，比如楼道清扫不及时、公共区域照明维修拖延等，一直拖欠物业服务费。”徐先生说。
在反复催收无果后，物业公司最终决定诉诸法律。然而，这一次的诉讼路径与以往不同。在焉耆县人民法院诉讼服务中心，干警在了解情况后，向他们推荐了专为物业纠纷设计的“示范文本起诉状”。徐先生发现，这份标准化文本要求他们清晰地列明服务时段、服务内容、费用明细、催收过程，甚至需要附上相关的服务记录作为证据。“这迫使我们必须把账算明白，把事理清楚，整个过程本身也是一次对我们自身工作的梳理和检验。”徐先生说。
案件随后进入了调解程序。刚开始调解时，以业主何先生为代表的几位当事人情绪激动，反复强调：“不是我们不交钱，是服务跟不上，他们说我们欠费，证据呢？明细呢？”
面对僵局，调解员转换了策略，将那份依据“示范文本”整理的起诉材料，特别是其中清晰罗列的服务时间、费用构成以及部分问题的处理记录，逐一展示给业主们看。“这份材料就像一份‘对账说明书’，把物业公司的主张和依据明明白白地展现了出来。以往很多纠纷就卡在‘说不清、道不明’上，业主觉得物业‘空口白牙’，物业觉得业主‘无理取闹’。现在，双方的讨论终于能基于同一份事实基础了。”调解员陈先生说。
突破口就此打开。何先生一行人仔细看了材料后，态度有所缓和：“之前他们只说我们欠钱，从没这么详细地列出来过。这里面有些服务他们确实提供了，我们之前的一些误会，看来是沟通不畅造成的。”当然，对于材料中未涵盖的、业主们坚持存在的服务瑕疵，调解员也组织双方进行现场核对与协商。
经过几轮基于事实的、“有据可依”的沟通，局面豁然开朗。最终，21人中17人同意达成调解。值得一提的是，这些人当庭支付了拖欠的物业费，共计26000余元案款当场履行完毕，纠纷得以化解，真正实现了“案结事了人和”。
为让“示范文本”更好服务群众，焉耆县人民法院构建了立体化的便民引导网络。线上，在微信公众号设置二维码扫码入口，实现“一键获取”；线下，在综治中心、诉讼服务大厅、人民法庭等场所摆放纸质文本，并附上电子版二维码，方便当事人“随手可查、按需取用”。
焉耆县人民法院将持续优化文本的实用性和友好度，推动“示范文本”与“要素式审理”模式深度融合，全流程压缩办案周期、提升解纷效率，切实兑现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的司法承诺。
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