这就是政务服务该有的模样

　　□本报记者 苗向光　　

　　“原本以为赶不上了，没想到工作人员主动加班帮忙。新疆的政务服务太暖心了！”11月19日傍晚，巴州山福源能源科技有限公司法定代表人戴先生接过崭新的营业执照，激动地向库尔勒经济技术开发区政务服务中心工作人员连连致谢。（内容详见11月27日《巴音郭楞日报》第2版《延时服务不打烊 政务助企效率高》）

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。夜幕下，政务服务大厅灯火通明，“热乎乎”的营业执照递到创业者手中。时时想群众所想，处处急群众所急，为高效办成一件事，甘愿推迟下班时间，这就是政务服务该有的模样。

　　政务服务的底色不是权力，而是服务；其价值不在印章，而在民心。政务服务的核心内涵绝非简单地审批发证，而是以群众需求为标尺的责任担当，基本要求便是“民有所呼、我有所应”。它要求政府以规范、透明、高效、廉洁之姿，把“我要怎么办”变成“群众要我怎么办”。它要求服务者摒弃“下班即离岗”的机械思维，打破“流程即壁垒”的固化模式，用主动担当填补制度留白，让群众感受到超越常规的人文关怀。

　　提升服务水平的关键，在于站在群众立场重构服务逻辑。库尔勒经济技术开发区政务服务中心工作人员化身“专属帮办”，既耐心指导材料修改，又启动加急审批流程，20余分钟办结业务，这正是“高效办成一件事”改革的基层实践。要实现这一目标，就要像这样聚焦群众办事的“堵点”，通过流程再造减少环节，依托主动服务前置指导，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，让服务从“被动等待”转向“主动供给”。

　　“栽下梧桐树，引得凤凰来”。政务服务的质量，塑造着营商环境的底色，营商环境的优劣，群众和企业最有发言权。政务服务的每一次响应，都是营商环境的一次加分，最终汇聚成区域发展的核心竞争力。

　　优质服务能消解企业的投资顾虑，而低效推诿则会冷却市场热情——当办事需“多头跑、反复交”，政策落地遇“中梗阻”，再好的招商政策也会打折扣。反观现实，部分政务服务仍存在“冷热不均”的顽疾。有的窗口“门好进、脸好看，但事难办”，材料差一点就拒之门外；有的部门推诿扯皮，让群众在“踢皮球”中耗费精力；还有的搞“材料政绩”，用繁琐报表代替实际服务。这些问题的根源，是部分干部权力观异化，将岗位视为“官帽”而非责任，把群众当作“管理对象”而非服务主体，政绩观错位导致“只唯上不唯实”，最终背离了为民宗旨。

　　筑牢服务根基，制度建设是根本保障。“不以规矩，不能成方圆”，库尔勒经济技术开发区的延时服务之所以能常态化，关键在于建立了“项目审批不过夜”的制度规范。要从根源上提升服务水平，一方面，需完善刚性制度，将“延时服务”“帮办代办”纳入考核，用清单明确责任、用监督倒逼落实；另一方面，要强化柔性引导，通过党性教育校准思想偏差，依托技能培训提升服务能力。同时可借助数字技术打破服务壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”，用制度约束与科技赋能双重保障，推动服务理念内化于心、外化于行。

　　只有当“人民”二字在灵魂深处扎根，“再晚也帮您办完”才会真正成为每一名干部“无需提醒的自觉”，政务服务定会成为连接政府与群众的“连心桥”，成为滋养营商环境的“及时雨”。如此，群众更舒心，企业更安心，高质量发展的美好画卷定会在大家面前徐徐铺展。