□本报记者 景丽君 通讯员 王静
3月8日，国际劳动妇女节，作为女性职工占比70%的库尔勒客运段成都三组，依然坚守在铁路客运一线。多年来，该班组以民族团结为纽带、以服务旅客为中心，践行“天山雪莲”服务品牌的“用心、用情”理念，成为千里蜀道铁路线上民族团结与温馨服务的亮丽窗口。
作为列车长，艾尔开牙·多力开始终把民族团结、班组同心、服务为民作为工作核心。工作中，她严格管理、以身作则，带头落实作业标准，紧盯安全关键，优化服务流程；生活中，她关心每一名列车员，倾听大家心声，主动帮助解决困难。在她的带动下，该班组形成“有事一起扛、有难一起帮、有功一起享”的浓厚氛围，凝聚力、战斗力持续增强。职工们不分民族、不分你我，在学习中互相促进，在工作中密切配合，在生活中彼此关照，用真心真情构建起和谐友爱的客运班组大家庭。
今年春运，列车超员严重、客流密集。一名老年旅客独自带着年幼的孙子乘车，由于行李繁多，加之车厢拥挤找不到座位，情绪十分焦急。当班列车员发现后，立刻上前安抚情绪，帮老人安放行李、搀扶就座，一路细心照看。途中老人身体不适，该班组立即启动应急服务，协调座位、补办卧铺，测量体温、送上热水与常备药品，全程接力守护。临下车前，老人紧紧握住列车员的手，反复道谢。
在做好温馨服务的同时，该班组主动担当文化使命，将文化润疆与客运服务深度融合，把列车打造成流动的文化课堂与爱国阵地。2月14日，在喀什开往成都西站的T62次列车上，该班组协同库尔勒客运段成都车队党总支，联合塔什库尔干塔吉克自治县委宣传部、文旅局，举办“列车上的中国心·帕米尔非遗情”主题宣传活动。当天，餐车内彩旗飘扬、气氛热烈，12名非遗代表性传承人现场表演鹰舞、民歌、鹰笛与手鼓，开展非遗手工艺互动体验，布置文化展板与旅游宣传资料，让旅客们感受非遗魅力、厚植家国情怀；工作人员向旅客发放非遗旅游攻略，推动“交通+文化+旅游”融合发展。活动的精彩瞬间通过旅客自发分享传播，形成线上线下联动热潮，让春运归途成为文化之旅、暖心之旅、爱国之旅。
在急难险重任务面前，该班组更展现出极强的团结力与战斗力。在客流高峰、恶劣天气、临时加开等特殊情况下，全体职工主动坚守、毫无怨言，全力保障列车运行安全正点、服务温馨到位。该班组多次收到旅客锦旗、表扬电话与感谢信，实现安全零事故。
多年来，这支多民族客运班组以团结为基、以服务为本、以文化聚力，把每一趟列车都当作展示民族团结与文化润疆的窗口，把每一名旅客都当作亲人对待。全体班组成员用坚守诠释责任，用奉献温暖旅途，用团结书写担当，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。新征程上，他们将继续同心同行、砥砺奋进，让民族团结之花常开长盛，让非遗与家国情怀伴随列车远行，为铁路客运事业高质量发展贡献更大力量。
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