本报库尔勒10月12日讯 （记者 刘俊辉 通讯员 王雪儿） 国庆、中秋“双节”假日期间，巴州12345政务服务便民热线坚持24小时在线服务，全力保障假日期间群众诉求渠道畅通。据统计，10月1日至8日，热线共受理各类诉求2129件，接通率达到100%，转办工单434件，及时办结率为79.61%，实现了话务服务“零投诉”。
为应对假日期间可能出现的来电高峰，巴州12345热线提前部署，增派话务人员，优化应急值守和假日排班机制，确保热线服务“不打烊”。同时，加强与各县市、开发区公安、交通、文旅、市场监管等部门，以及水电气通信等公共服务单位的联动，建立健全快速响应和协调处置机制，切实提升群众诉求办理效率。
假日期间，群众反映的主要诉求涉及交通出行、文化旅游、噪音扰民、消费维权、生活服务等方面。如，3日，市民林先生来电反映：库尔勒市新城街道亲水湾小区门口流动摊贩占用非机动车道摆摊经营，影响行人正常通行。12345热线第一时间联系库尔勒市城市管理综合执法局落实处理。林先生对热线和城管部门的及时回应表示感谢。5日，一游客来电反映巴音布鲁克景区公共厕所未按时开放，12345热线平台向该游客表达了歉意，同时迅速转相关部门落实处理。7日，市民雷女士来电反映：库尔勒市千城·梨香水韵小区广场上，每天都有人使用音箱唱歌、拉二胡，影响居民正常生活。12345热线在安抚其情绪的同时，第一时间联系库尔勒市公安局。管区民警和社区工作人员就此问题对小区广场内的居民做思想工作，并进行协调处理，使问题得以妥善解决。
巴州12345热线相关负责同志表示，热线将持续发挥“送上门的群众工作”主渠道作用，切实回应群众关切，疏导群众情绪，服务群众需求。
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