近日，浙江省嵊泗县人民法院审结一起大额预付式消费纠纷案件。
嵊泗县尚可美发店（化名）是一家提供生活美容、理发等服务的个体工商户。自2024年12月以来，刘女士陆续在该店充值11.5万元，用于购买头皮护理、养生保健等产品，双方未签订书面合同。
根据消费记录，2024年12月13日，刘女士接受相关服务后充值2万元；同月16日，充值6万元，合并卡内余额购买头皮护理年卡48次，当日使用一次赠送体验；同月22日，充值1.5万元购买特定护理疗程10次，双方约定违约需扣除30%费用；2025年3月，再次充值2万元购买头皮护理产品。其间，刘女士烫发、染发各一次。
2025年5月，刘女士因对服务效果不满意，要求尚可美发店退还全部充值款项。协商无果后，刘女士于同年6月诉至嵊泗县法院。
刘女士认为，美发店涉嫌虚假宣传、诱导消费。美发店负责人辩称，其提供的产品名称中均无“灭菌”“消炎”“生发”等承诺，不存在虚假宣传情形，且消费记录注明“不退不换”，不同意解除合同。
法院审理认为，双方虽未签订书面合同，但持续的充值、接受服务的行为已构成事实上的服务合同关系，该服务合同具有一定人身属性，不宜强制履行。刘女士已明确表示不再继续接受尚可美发店的服务，双方的服务合同实际上已经无法继续履行，合同目的亦无法实现，应予以解除。
同时，刘女士未提供证据证明尚可美发店涉嫌虚假宣传、诱导消费。刘女士因自身原因解除合同，应承担相应的违约责任。
法院查明，双方均认可刘女士使用了赠送的烫发、染发、头皮护理及特定护理疗程各1次，并实际消费6次头皮护理，根据占充值项目总次数比例折算实际成本，综合考量充值总额以及刘女士违约情节等因素，法院酌定尚可美发店退还刘女士充值款8万元。一审后，美发店负责人不服，提起上诉。二审法院驳回上诉，维持原判。
（据《新疆法治报》）
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